Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών Χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις για επιστροφές προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ιστοτόπου της Candlellac.

Με την ολοκλήρωση παραγγελίας ή/και την υποβολή αιτήματος επιστροφής, αποδέχεστε πλήρως τους παρακάτω όρους.

1. Γενικά

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται συμπληρωματικά με τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου της Candlellac.

Η Candlellac διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική οποτεδήποτε, με δημοσίευση της επικαιροποιημένης έκδοσης στον ιστότοπο.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Η υπαναχώρηση πραγματοποιείται χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

3. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί
• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
• Να επιστρέφεται με την αρχική του συσκευασία
• Να μην φέρει φθορές, αλλοιώσεις ή εμφανή ίχνη χρήσης

Η Candlellac διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης επιστροφών που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

4. Εξαιρέσεις – Μη Αποδεκτές Επιστροφές

Δεν είναι δυνατή η αποδοχή επιστροφής στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά
• Προϊόντα που δεν επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση ή συσκευασία
• Προϊόντα που έχουν αλλοιωθεί μετά την παράδοση

5. Διαδικασία Επιστροφής

Για την υποβολή αιτήματος επιστροφής, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας μέσω email στο candlellac@gmail.com.

Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμό παραγγελίας
• Τον λόγο επιστροφής (προαιρετικά)

Επιστροφές χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να μην γίνονται αποδεκτές.

Η διεύθυνση επιστροφής παρέχεται κατόπιν επικοινωνίας μέσω email.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η Candlellac προχωρά στην επιστροφή χρημάτων μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή.

Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών.

7. Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:

• Το προϊόν είναι ελαττωματικό
• Έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν από την Candlellac

8. Αλλαγές Προϊόντων

Η Candlellac δεν υποστηρίζει άμεσες αλλαγές προϊόντων.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί διαφορετικό προϊόν, μπορεί να πραγματοποιήσει νέα παραγγελία μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.

9. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο candlellac@gmail.com